Preguntas Frecuentes

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?
En Tunja: 1-2 días hábiles. Resto de Colombia: 2-5 días hábiles vía Coordinadora.

¿Cuánto cuesta el envío?
Tunja: $5.000 COP (gratis desde $70.000). Nacional: $14.000 COP (gratis desde $120.000).

¿Cómo rastro mi pedido?
Te enviamos el número de guía por email una vez despachado. También puedes rastrearlo directamente en el sitio web de Coordinadora.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas débito/crédito, PSE y otros métodos disponibles en el checkout.

¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí, todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, tienes 5 días calendario para reportarlo con foto o video.

¿Cómo reporto un problema con mi pedido?
Esríbenos al WhatsApp 312 622 2305 o a kissetunja@kissemakeup.com con tu número de orden.

💄 Productos

¿Los productos son originales?
Sí, todos son 100% originales de distribuidores autorizados (Atenea, Lula).

¿Son aptos para pieles sensibles?
Nuestras fórmulas están pensadas para el cuidado de la piel, pero te recomendamos revisar los ingredientes de cada producto si tienes sensibilidades específicas.